Politica de reembolso

Gracias por elegir la tienda El Susurro del Viento.
La satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros y nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra fiable y de calidad.
Si recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, ofrecemos un proceso sencillo y transparente para devoluciones o cambios.

1. Condiciones para devoluciones o cambios

Puede solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto fue dañado durante el transporte;

• El producto recibido no coincide con el pedido (por ejemplo, color, modelo, cantidad);

• El producto tiene un defecto de fabricación o no funciona correctamente.

📦 En caso de daño accidental, contáctenos dentro de los 365 días posteriores a la recepción del producto.

⚠️ Si desea devolver o cambiar un producto por motivos personales (por ejemplo, no le gusta o lo pidió por error), el producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Nosotros asumimos los costes de envío.

2. Proceso de devolución o cambio

Para un proceso ágil, siga estos pasos:

• Contacto: Envíenos un correo electrónico o utilice el servicio de atención al cliente en línea, describa el problema y adjunte una fotografía (por ejemplo, daño o embalaje).

• Revisión: Nuestro equipo responderá en un plazo de 5 a 7 días laborables.

• Devolución: Si es necesario, envíe el producto a la dirección indicada y conserve el comprobante de envío.

• Reembolso o cambio:

  • Tras recibir el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables;

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago (el tiempo depende del banco);

  • En caso de cambio, enviaremos el nuevo producto con número de seguimiento por correo electrónico.

3. Costes de envío

• En caso de problema de calidad: nosotros asumimos todos los costes de envío.

• En caso de devolución o cambio por motivos personales: también asumimos los costes de envío.

4. Otras notas

• La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 365 días posteriores a la recepción.

• Recomendamos enviar los productos con método de envío rastreable y embalar con cuidado.

5. Contacto

📧 Si tiene alguna duda o desea realizar una solicitud de devolución o cambio, contáctenos en:
Correo electrónico de atención al cliente: berlinerkaufhuser@outlook.com